reklamační podmínky

1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud má zakoupené zboží vadu, tj. není ve shodě s kupní smlouvou. Vadou se rozumí např.:

• dodání jiného zboží než objednaného,

• poškozené nebo neúplné zboží,

• zjevná výrobní vada.

Zboží se považuje za vadné, pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí (u fyzických osob – spotřebitelů).

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na adresu prazaktomas@gmail.com

• písemně na adrese Chodovecké náměstí 9, Praha 11, 141 00

• případně osobně po předchozí domluvě.

Do e-mailu nebo zásilky přiložte:

• číslo objednávky / fakturu

• popis vady

• fotografii (pokud je to možné)

• požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva)

Zboží zašlete zpět na adresu:

Pension Orbis

Zastrčená 363, 141 00, Praha

(náklady na dopravu hradí kupující, pokud se reklamace uzná jako oprávněná, budou tyto náklady proplaceny).

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

4. Záruka a zboží na míru

Na zboží upravené na přání zákazníka (např. gravírování, vlastní texty, jedinečný design) se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. V případě vady ale i zde platí možnost reklamace.